תקנון ביטולים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

שם האתר: BTN Care
תאריך עדכון אחרון: 10 באוקטובר 2026

שם העסק: Silver Parts Ltd
מספר עוסק מורשה: 516621885
כתובת העסק: השייטים 42, ראשון לציון, ישראל
דוא"ל: help.btncare@gmail.com
טלפון: 052-772-2777

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים באתר BTN Care, לרבות תוספי תזונה ומוצרים פיזיים אחרים הנמכרים באתר ונשלחים ללקוחות בישראל.

המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין רלוונטי בישראל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

2. ביטול עסקה

בהתאם להוראות הדין, בעסקת מכר מרחוק ניתן בדרך כלל לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי החוק, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.

הזכאות לביטול תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מועד הגשת הבקשה והוראות הדין החלות על העסקה.

3. ביטול רכישת תוספי תזונה

האתר מוכר, בין היתר, תוספי תזונה המיועדים לצריכה. בשל אופי המוצרים, יש חשיבות לשמירה על שלמות האריזה, האטימה ובטיחות המוצר.

בקשות לביטול רכישת תוספי תזונה ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

פתיחת אריזה, הסרת אטימה או שימוש במוצר אינם שוללים באופן אוטומטי את זכות הביטול בכל מקרה. ככל שקיים חריג חוקי החל על מוצר מסוים, יחול החריג בהתאם לתנאיו.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד העסק.

4. דמי ביטול

במקרים שבהם הדין מתיר זאת, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

במקרים של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר זאת.

עלויות משלוח והחזרת המוצר יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

5. מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או מוצר עם חשש לפגיעה בשלמות האריזה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר והאריזה, ככל שניתן.

במקרה של חשש לפגיעה בבטיחות תוסף תזונה, אין לצרוך את המוצר עד לבירור העניין.

העסק יטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין החזר כספי, החלפת המוצר או החזרתו.

6. החזרת מוצרים

כאשר נדרשת החזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות בנוגע לכתובת ההחזרה ולאופן המשלוח.

בביטול עקב חרטה, עלויות החזרת המוצר יחולו בהתאם להוראות הדין. במקרים שבהם האחריות להחזרה או לאיסוף מוטלת על העסק לפי דין, העסק יפעל בהתאם לכך.

אין לשלוח מוצרים לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

7. החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, העסק ישיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין.

כאשר חלה החובה להשיב את התמורה לפי חוק הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בחוק, ובמקרים הרלוונטיים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, ינוכו בהתאם לדין בלבד.

8. אופן הגשת בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

בעת הגשת בקשת הביטול, יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות. מומלץ לציין גם את סיבת הביטול ולצרף מסמכים או תמונות רלוונטיים, ככל שנדרש.

העסק יטפל בבקשת הביטול בהתאם להוראות הדין.

9. זכויות ביטול מיוחדות

במקרים הקבועים בחוק, צרכנים המשתייכים לאוכלוסיות הזכאיות להארכת תקופת הביטול, ובהן אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטולים, החזרות והחזרים כספיים, ניתן לפנות אלינו:

Silver Parts Ltd — BTN Care

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר החל בישראל.